Veelgestelde vragen
Levert u internationaal?
Op dit moment leveren wij alleen in Nederland, Australië, België, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland. Raadpleeg onze verzendvoorwaarden of neem contact met ons op voor meer informatie.
Wat is de status van mijn bestelling?
Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een bevestigingsmail. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een link om uw zending te volgen. U kunt de status van uw bestelling ook bekijken via uw 'Bestelgeschiedenis' op uw accountpagina op de website.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Wij kunnen alleen bestellingen wijzigen die nog niet voor verzending zijn verwerkt. Neem voor wijzigingen contact op met de klantenservice via het contactformulier of de livechat.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Bestellingen kunnen na 24 uur niet meer worden geannuleerd, tenzij er een verkeerd artikel is besteld. Als u uw artikel niet meer wilt, stuur ons dan binnen 24 uur na aanvang van de productie een e-mail, omdat wij uw betaling niet kunnen terugdraaien.
Hoe kan ik de status van een bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail en een sms met details. U kunt de verzending volgen via de link in de e-mail.
Kan ik mijn afleveradres na de bestelling wijzigen?
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen we op verzoek naar een ander adres leveren. Neem voor meer informatie contact met ons op via het contactformulier.
Wat is uw retourbeleid?
Voor de meeste producten bieden wij een probleemloos retourbeleid. Bent u niet tevreden met uw aankoop? Lees dan onze retourvoorwaarden voor meer informatie.
Hoe kan ik de klantenservice bereiken?
U kunt contact met ons opnemen via het contactformulier op de website, per e-mail of telefonisch. We helpen u graag verder!
Wat is de gebruikelijke levertijd?
Onze producten worden doorgaans binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling verzonden.
Hoe lang duurt de verzending?
Meestal 3–5 werkdagen. Bij grotere artikelen kan de levertijd langer zijn.
Wat zijn de verzendkosten?
Verzending is gratis bij alle bestellingen.
Welke betaalmethoden accepteert u?
We bieden verschillende gemakkelijke betaalmethoden aan, waaronder:
- Krediet- en debetkaarten (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Shop Pay
- Google Pay
- UnionPay
- Discover
- Diners Club
- Apple Pay
Is een account vereist om te winkelen?
Nee, u kunt ook als gast winkelen.
Is het veilig om mijn betalingsgegevens in te voeren?
Ja, wij werken met toonaangevende betalingsgateways die de veiligheid van uw bank- en kaartgegevens waarborgen.
Heeft u problemen met uw bestelling?
Neem contact op met ons klantenserviceteam via +31 850 041 083 of per e-mail aan info@cozeymaison.com.
Zijn mijn persoonlijke gegevens beschermd?
Ja, wij hechten veel waarde aan privacy en hanteren strenge beveiligingsnormen.
Hoe lang is de garantieperiode?
Wij bieden 3 jaar garantie op ons volledige assortiment. De garantievoorwaarden vindt u bij de betreffende producten. Bij vragen kunt u contact opnemen met info@cozeymaison.com.
Kan ik een artikel omruilen of retourneren?
Ja, onder de volgende voorwaarden:
- Het artikel is gekocht in onze online winkel.
- Het artikel is niet gebruikt.
- Het artikel bevindt zich in de originele verpakking met alle labels.
- Het verzoek tot retourneren of omruilen moet binnen 14 dagen na levering worden ingediend.
Om een omruiling aan te vragen, gebruikt u alstublieft het formulier "Contact". Onze klantenservice neemt zo snel mogelijk contact met u op.
