Veelgestelde vragen
Levert u internationaal?
Op dit moment leveren wij alleen in Nederland, Australië, België, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland. Controleer ons verzendbeleid of neem contact met ons op voor meer informatie.
Wat is de status van mijn bestelling?
Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, sturen wij u een bevestigingsmail. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een tweede e-mail met een link om de zending te volgen. U kunt de status van uw bestelling ook bekijken via uw „Bestelgeschiedenis“ op uw accountpagina op de website.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Wij kunnen alleen bestellingen wijzigen die nog niet voor verzending zijn verwerkt. Om wijzigingen aan te brengen, neem contact op met de klantenservice via het formulier „Contact“ of de live-chatbox.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Bestellingen kunnen na 12 uur niet meer worden geannuleerd – tenzij er een verkeerd artikel is besteld. Als u uw artikel niet meer wilt, stuur ons dan binnen 24 uur na aanvang van de productie een e-mail, omdat wij uw betaling niet kunnen terugdraaien.
Hoe kan ik de status van een bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail en een sms met details. U kunt de verzending volgen via de link in de e-mail.
Kan ik mijn afleveradres na de bestelling wijzigen?
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij op verzoek naar een ander adres leveren. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen via het formulier „Contact“.
Wat is uw retourrecht?
Voor de meeste producten bieden wij een probleemloos retourrecht. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, lees dan onze retourbeleid voor meer informatie.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt ons bereiken via het contactformulier op de website, per e-mail of telefonisch. Wij helpen u graag verder!
Hoe lang is de gebruikelijke levertijd?
Onze producten worden meestal binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling verzonden.
Hoe lang duurt de verzending?
Gewoonlijk 3–5 werkdagen. Bij grotere artikelen kan de levertijd langer zijn.
Hoeveel kost de levering?
De verzending is gratis bij alle bestellingen.
Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij bieden meerdere gemakkelijke betaalmethoden aan, waaronder:
- Krediet- en debetkaarten (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Winkel Betalen
- Google Betalen
- UnionPay
- Discover
- Diners Club
- Apple Betalen
Is een account vereist om te winkelen?
Nee, u kunt ook als gast winkelen.
Is het veilig om mijn betalingsgegevens in te voeren?
Ja, wij maken gebruik van toonaangevende aanbieders van betalingsgateways die de veiligheid van uw bank- en kaartgegevens waarborgen.
Heeft u problemen met uw bestelling?
Neem contact op met ons klantenserviceteam via +31 850 041 083 of per e-mail aan info@cozeymaison.com.
Zijn mijn persoonlijke gegevens beschermd?
Ja, wij hechten veel waarde aan privacy en hanteren strenge beveiligingsnormen.
Hoe lang is de garantieperiode?
Wij bieden 3 jaar garantie op ons volledige productassortiment. De garantievoorwaarden vindt u bij de betreffende producten. Bij vragen kunt u contact opnemen met info@cozeymaison.com.
Kan ik een artikel omruilen of retourneren?
Ja, onder de volgende voorwaarden:
- Het artikel is gekocht in onze online winkel.
- Het artikel is niet gebruikt.
- Het artikel zit in de originele verpakking met alle labels.
- Het verzoek tot retourneren of omruilen moet binnen 14 dagen na levering worden ingediend.
Om een omruiling aan te vragen, gebruikt u alstublieft het formulier „Contact”. Onze klantenservice neemt zo snel mogelijk contact met u op.
