Retour- en restitutiebeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Wij hebben dit beleid opgesteld om ervoor te zorgen dat u onze terugbetalings- en retourmethoden en -procedures volledig begrijpt. 

14 DAGEN RETOURRECHT:
Als u een artikel wilt retourneren voor terugbetaling, informeer ons dan binnen 14 dagen na levering per e-mail via info@cozeymaison.com. Als het product defect is, stuur ons dan een foto van het beschadigde artikel. Wij sturen u kosteloos een nieuw artikel toe. Als u het artikel niet meer nodig heeft, betalen wij het volledige bestelbedrag terug op de kaart die u heeft gebruikt. Als u het verkeerde product heeft besteld en wilt ruilen, bent u verantwoordelijk voor de retourkosten.

Retour- en terugbetalingsvoorwaarden:

  • Verzending: Gebruik een betrouwbare verzendservice met tracking. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of verkeerd is, in dat geval nemen wij de kosten voor onze rekening.
  • Retouradres: Zodra u een terugbetaling heeft aangevraagd, sturen wij u ons retouradres in China.
  • Verantwoordelijkheid voor import-BTW bij retourzendingen: "Bij retourzendingen is de klant verantwoordelijk voor het betalen van eventuele import-BTW en douanekosten. Cozey Maison is niet verantwoordelijk voor deze kosten bij retourzendingen."
  • Het product mag niet gebruikt zijn. Zodra wij het product hebben ontvangen, storten wij het bestelbedrag terug op de kaart die u heeft gebruikt.

Retourprocedure:
Om een retour te starten, neem contact met ons op via info@cozeymaison.com. Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u instructies over hoe en waar u het artikel kunt terugsturen. Stuur uw pakket alstublieft op. Retourzendingen zonder voorafgaande retourautorisatie worden niet geaccepteerd.

Beschadigde en verkeerde producten of problemen:
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Ruilen:
We ruilen alleen producten om die beschadigd, verkeerd, in de verkeerde maat of defect zijn. Als u een artikel wilt ruilen, neem dan contact met ons op via info@cozeymaison.com.

Extra kosten:
Wij brengen geen herbevoorradingskosten in rekening voor retourzendingen.

Terugbetalingen (indien van toepassing):
Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail om u te informeren over de ontvangst van het geretourneerde artikel. We laten u ook weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Terugbetalingsperiode:
Het duurt 5–7 werkdagen voordat de klant zijn terugbetaling ontvangt. Wij storten het geld terug op de kaart van de klant zodra wij de goederen hebben ontvangen.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing):
Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is verwerkt.

COZEY MAISON
Bedreven door Capital Brands BV, geregistreerd in Nederland
Adres:
Dick Ketstraat 14 5645 LB Eindhoven, Nederland
E-mail: info@cozeymaison.com
Handelskammer-Nummer (KVK): 95327533
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL867088370B01

Heeft u vragen of heeft u hulp nodig? Neem dan contact met ons op.
Wij garanderen een antwoord op alle vragen of speciale verzoeken binnen 24 uur.

Ondersteuningstijden:
Telefoon- en livechatondersteuning:
Maandag tot en met zondag: 08:00 - 18:00 (Nederlandse tijd)