Retour- en restitutiebeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

We hebben dit beleid opgesteld om ervoor te zorgen dat u volledig op de hoogte bent van onze terugbetalings- en retourmethoden en -procedures.

14 DAGEN RETOURRECHT:
Als u een artikel wilt retourneren voor een terugbetaling, neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op via e-mail op info@cozeymaison.com. Als het product defect is, stuur ons dan een foto van het beschadigde artikel. We sturen u een nieuw artikel zonder extra kosten toe. Als u het artikel niet meer nodig heeft, betalen wij het volledige bestelbedrag terug op de kaart die u heeft gebruikt. Als u het verkeerde product heeft besteld en het wilt ruilen, bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.

Retour- en terugbetalingsvoorwaarden:

  • Verzending: Gebruik een betrouwbare verzenddienst met track-en-trace.
  • Retouradres: Zodra u een terugbetaling heeft aangevraagd, sturen wij u ons retouradres in Azië.
  • Verantwoordelijkheid voor invoer-BTW bij retourzendingen: "Bij retourzendingen is de klant verantwoordelijk voor het betalen van eventuele invoer-BTW en douanekosten. Cozey Maison is niet verantwoordelijk voor deze kosten bij retourzendingen."
  • Het product mag niet gebruikt zijn. Zodra wij het product hebben ontvangen, betalen wij het bestelbedrag terug op de kaart die u heeft gebruikt.

Retourprocedure:
Om een retour te starten, neem contact met ons op via info@cozeymaison.com. Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u instructies over hoe en waar u het artikel kunt terugsturen. Stuur uw pakket alstublieft op. Retourzendingen zonder voorafgaande retourautorisatie worden niet geaccepteerd.

Beschadigde en verkeerde producten of problemen:
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Ruilen:
We ruilen alleen producten die beschadigd, verkeerd, in de verkeerde maat of defect zijn. Als u een artikel wilt ruilen, neem dan contact met ons op via info@cozeymaison.com.

Extra kosten:
Wij brengen geen herbevoorradingskosten in rekening voor retourzendingen.

Terugbetalingen (indien van toepassing):
Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail om u te informeren over de ontvangst van het geretourneerde artikel. We laten u ook weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Terugbetalingstermijn:
Het duurt 5–7 werkdagen voordat de klant zijn terugbetaling ontvangt. Wij betalen het geld terug op de kaart van de klant zodra wij de goederen hebben ontvangen.

Verlate of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing):
Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst opnieuw uw bankrekening. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is verwerkt.

COZEY MAISON
Wordt beheerd door Capital Brands BV, geregistreerd in Nederland
Adres:
Dick Ketstraat 14 5645 LB Eindhoven, Nederland (Geen retouradres, bestellingen die hierheen worden gestuurd kunnen niet worden terugbetaald)
E-mail: info@cozeymaison.com
Kamer van Koophandel-nummer (KvK): 95327533
BTW-identificatienummer: NL867088370B01

Heeft u vragen of heeft u hulp nodig? Neem dan contact met ons op.
Wij garanderen een antwoord op alle vragen of speciale wensen binnen 24 uur.

Ondersteuningstijden:
Telefoon- en livechatondersteuning:
Maandag tot zondag: 08:00 - 18:00 (Nederlandse tijd)