Foire aux questions
Livrez-vous à l'international ?
Nous livrons actuellement uniquement aux Pays-Bas, en Australie, en Belgique, en Allemagne, au Royaume-Uni et en Suisse. Veuillez consulter nos politiques d'expédition ou nous contacter pour plus d'informations.
Quel est le statut de ma commande ?
Dès que vous avez passé votre commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un autre e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande via votre « Historique des commandes » sur la page de votre compte sur le site web.
Puis-je modifier ma commande ?
Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été préparées pour l'expédition. Pour effectuer des modifications, veuillez contacter le service client via le formulaire « Contact » ou la boîte de chat en direct.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent plus être annulées après 12 heures – sauf si un article incorrect a été commandé. Si vous ne souhaitez plus votre article, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 24 heures suivant le début de la production, car nous ne pouvons pas annuler votre paiement.
Comment puis-je suivre le déroulement d'une commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail et un message texte avec les détails. Vous pouvez suivre l'expédition via le lien dans l'e-mail.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après la commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons, sur demande, livrer à une autre adresse. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter via le formulaire « Contact ».
Quel est votre droit de retour ?
Nous offrons un droit de retour sans problème pour la plupart des produits. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez consulter nos politiques de retour pour plus d'informations.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur le site, par e-mail ou par téléphone. Nous sommes heureux de vous aider !
Quel est le délai de livraison habituel ?
Nos produits sont généralement expédiés dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
Combien de temps dure l'expédition ?
En général 3 à 5 jours ouvrables. Pour les articles volumineux, le délai de livraison peut être plus long.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons plusieurs modes de paiement pratiques, notamment :
- Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Paiement en boutique
- Google Paiement
- UnionPay
- Discover
- Club des Dîneurs
- Paiement Apple
Un compte est-il nécessaire pour acheter ?
Non, vous pouvez également acheter en tant qu’invité.
Est-il sûr de fournir mes données de paiement ?
Oui, nous utilisons des fournisseurs de passerelles de paiement leaders qui garantissent la sécurité de vos données bancaires et de carte.
Avez-vous des problèmes avec votre commande ?
Contactez notre équipe du service client au +31 850 041 083 ou par e-mail à info@cozeymaison.com.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, nous accordons une grande importance à la protection des données et respectons des normes de sécurité strictes.
Quelle est la durée de la garantie ?
Nous offrons une garantie de 3 ans sur toute notre gamme de produits. Les conditions de garantie sont disponibles sur les pages des produits respectifs. Pour toute question, veuillez contacter info@cozeymaison.com.
Puis-je échanger ou retourner un article ?
Oui, sous les conditions suivantes :
- L’article a été acheté dans notre boutique en ligne.
- L’article n’a pas été utilisé.
- L’article doit être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes.
- La demande de retour ou d’échange doit être faite dans les 14 jours suivant la livraison.
Pour demander un échange, veuillez utiliser le formulaire « Contact ». Notre service client vous contactera dans les plus brefs délais.
