Foire aux questions
Livrez-vous à l’international ?
Pour le moment, nous livrons uniquement aux Pays-Bas, en Australie, en Belgique, en Allemagne, au Royaume-Uni et en Suisse. Veuillez consulter notre politique d’expédition ou nous contacter pour plus d’informations.
Quel est le statut de ma commande ?
Une fois votre commande passée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un autre e-mail contenant un lien de suivi de l’expédition. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans votre « Historique des commandes », sur la page de votre compte sur le site web.
Puis-je modifier ma commande ?
Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n’ont pas encore été traitées pour l’expédition. Pour apporter des modifications, veuillez contacter le service client via le formulaire « Contact » ou la fenêtre de chat en direct.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent plus être annulées après 12 heures - sauf si un mauvais article a été commandé. Si vous ne souhaitez plus recevoir votre article, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 24 heures suivant le début de la production, car nous ne pouvons pas annuler votre paiement.
Comment puis-je suivre l’avancement d’une commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail et un SMS contenant les détails. Vous pouvez suivre l’expédition via le lien dans l’e-mail.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons, sur demande, la livrer à une autre adresse. Pour plus d’informations, veuillez nous contacter via le formulaire « Contact ».
Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons une politique de retour sans tracas pour la plupart des produits. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour pour plus d’informations.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact du site web, par e-mail ou par téléphone. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !
Quel est le délai d’expédition habituel ?
Nos produits sont généralement expédiés dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
Combien de temps prend la livraison ?
En général, 3–5 jours ouvrés. Pour les articles volumineux, le délai de livraison peut être plus long.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons plusieurs modes de paiement pratiques, notamment :
- Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Shop Pay
- Google Pay
- UnionPay
- Discover
- Diners Club
- Apple Pay
Est-il nécessaire de créer un compte pour acheter ?
Non, vous pouvez également acheter en tant qu’invité.
Est-il sûr de fournir mes informations de paiement ?
Oui, nous faisons appel à des prestataires de services de paiement de premier plan qui garantissent la sécurité de vos données bancaires et de carte.
Vous rencontrez des problèmes lors de votre commande ?
Contactez notre service client au +31 850 041 083 ou par e-mail à info@cozeymaison.com.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, nous accordons une grande importance à la protection des données et appliquons des normes de sécurité strictes.
Quelle est la durée de la garantie ?
Nous offrons une garantie de 3 ans sur l’ensemble de notre gamme de produits. Vous trouverez les conditions de garantie sur les pages des produits concernés. Pour toute question, contactez info@cozeymaison.com.
Puis-je échanger ou retourner un article ?
Oui, sous les conditions suivantes :
- L’article a été acheté dans notre boutique en ligne.
- L’article n’a pas été utilisé.
- L’article est dans son emballage d’origine avec toutes ses étiquettes.
- La demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison.
Pour demander un échange, veuillez utiliser le formulaire « Contact ». Notre service client vous contactera dans les plus brefs délais.
