Foire aux questions
Livrez-vous à l'international ?
Actuellement, nous livrons uniquement aux Pays-Bas, en Australie, en Belgique, en Allemagne, au Royaume-Uni et en Suisse. Veuillez vérifier notre politique d'expédition ou nous contacter pour plus d'informations.
Quel est le statut de ma commande ?
Dès que vous avez passé votre commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez un autre e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande via votre "Historique des commandes" sur la page de votre compte sur le site.
Puis-je modifier ma commande ?
Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition. Pour effectuer des modifications, veuillez contacter le service clientèle via le formulaire "Contact" ou la boîte de discussion en direct.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent pas être annulées après 24 heures - à moins qu'un mauvais article n'ait été commandé. Si vous ne souhaitez plus votre article, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 24 heures suivant le début de la production, car nous ne pourrons pas annuler votre paiement.
Comment puis-je suivre l'évolution d'une commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail et un message texte avec les détails. Vous pouvez suivre l'envoi en cliquant sur le lien dans l'e-mail.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons vous livrer à une autre adresse si vous le souhaitez. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter via le formulaire "Contact".
Quel est votre droit de retour ?
Nous proposons un droit de retour sans problème pour la plupart des produits. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez lire notre politique de retour pour plus d'informations.
Comment contacter le service clientèle ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur le site web, par e-mail ou par téléphone. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !
Quel est le délai d'expédition habituel ?
Nos produits sont généralement expédiés dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
Quel est le délai d'expédition ?
En règle générale, 3 à 5 jours ouvrables. Pour les articles plus grands, le délai de livraison peut être plus long.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons plusieurs modes de paiement pratiques, notamment
- Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Shop Pay
- Google Pay
- UnionPay
- Découvrir
- Diners Club
- Apple Pay
Un compte est-il nécessaire pour faire des achats ?
Non, vous pouvez aussi faire vos achats en tant qu'invité.
Est-il sûr de fournir mes données de paiement ?
Oui, nous utilisons les principaux fournisseurs de passerelles de paiement qui garantissent la sécurité de vos données bancaires et de vos cartes.
Vous rencontrez des problèmes lors de votre commande ?
Contactez notre équipe de service à la clientèle au +31 850 041 083 ou par e-mail à info@cozeymaison.com.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, nous accordons une grande importance à la protection des données et respectons des normes de sécurité strictes.
Quelle est la durée de la garantie ?
Nous offrons une garantie de 3 ans sur toute notre gamme de produits. Vous trouverez les conditions de garantie dans les produits concernés. Pour toute question, veuillez vous adresser à info@cozeymaison.com.
Puis-je échanger ou retourner un article ?
Oui, aux conditions suivantes :
- L'article a été acheté dans notre boutique en ligne.
- L'article n'a pas été utilisé.
- L'article est dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes.
- La demande de retour ou d'échange est faite dans les 14 jours suivant la livraison.
Pour demander un échange, veuillez utiliser le formulaire "Contact". Notre service clientèle vous contactera dans les plus brefs délais.
