Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous avons élaboré cette politique afin de vous assurer une parfaite compréhension de nos méthodes et procédures de remboursement et de retour. 

DROIT DE RETOUR DE 14 JOURS :
Si vous souhaitez retourner un article pour obtenir un remboursement, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la livraison par e-mail à info@cozeymaison.com. Si le produit est défectueux, veuillez nous envoyer une photo de l’article endommagé. Nous vous enverrons un nouvel article sans frais supplémentaires. Si vous n’avez plus besoin de l’article, nous rembourserons le montant total de la commande sur la carte utilisée. Si vous avez commandé le mauvais produit et souhaitez l’échanger, les frais de retour seront à votre charge.

Conditions de retour et de remboursement :

• Expédition : Utilisez un service d’expédition fiable avec suivi. 
• Adresse de retour : Une fois votre demande de remboursement effectuée, nous vous enverrons notre adresse de retour en Asie.
• Responsabilité de la TVA à l’importation pour les retours : "Pour les retours, le client est responsable du paiement de toute TVA à l’importation et de tous droits de douane éventuels. Cozey Maison n’est pas responsable de ces frais pour les retours."
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé. Dès réception du produit, nous rembourserons le montant de la commande sur la carte utilisée.

Procédure de retour :
Pour commencer un retour, contactez-nous à info@cozeymaison.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l’endroit où retourner l’article. Veuillez expédier votre colis. Les retours sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Produits endommagés ou incorrects, ou problèmes :
Veuillez vérifier votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Échange :
Nous échangeons uniquement les produits endommagés, incorrects, de mauvaise taille ou défectueux. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à info@cozeymaison.com.

Frais supplémentaires :
Nous ne facturons pas de frais de remise en stock pour les retours.

Remboursements (le cas échéant) :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Délai de remboursement :
Le client reçoit son remboursement sous 5–7 jours ouvrés. Nous remboursons le montant sur la carte du client dès réception de la marchandise.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant) :
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite l’émetteur de votre carte de crédit. L’enregistrement officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps.

COZEY MAISON
Exploité par Capital Brands BV, enregistrée aux Pays-Bas
Adresse :
Dick Ketstraat 14 5645 LB Eindhoven, Pays-Bas (Pas une adresse de retour, les commandes envoyées ici ne peuvent pas être remboursées)
E-mail : info@cozeymaison.com
Numéro de la Chambre de commerce (KVK) : 95327533
Numéro d’identification à la TVA : NL867088370B01

Vous avez des questions ou besoin d’aide ? Contactez-nous.
Nous garantissons une réponse à toutes les questions ou demandes spéciales dans les 24 heures.

Heures d’assistance :
Assistance téléphonique et chat en direct :
Du lundi au dimanche : 08:00 - 18:00 (heure néerlandaise)