Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous avons élaboré cette politique pour vous garantir une parfaite compréhension de nos méthodes et procédures de remboursement et de retour. 

DROIT DE RETOUR DE 14 JOURS :
Si vous souhaitez retourner un article pour un remboursement, veuillez nous en informer par e-mail à info@cozeymaison.com. Si le produit est défectueux, veuillez nous envoyer une photo de l'article endommagé. Nous vous enverrons un nouvel article sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez plus l'article, nous rembourserons le montant total de la commande sur la carte utilisée. Si vous avez commandé le mauvais produit et souhaitez l'échanger, vous êtes responsable des frais de retour.

Conditions de retour et de remboursement :

  • Expédition : Utilisez un service d'expédition fiable avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou erroné, auquel cas nous prenons en charge ces frais.
  • Adresse de retour : Dès que vous avez demandé un remboursement, nous vous communiquerons notre adresse de retour en Chine.
  • Responsabilité de la TVA à l'importation pour les retours : "Pour les retours, le client est responsable du paiement de toute TVA à l'importation et des droits de douane éventuels. Cozey Maison n'est pas responsable de ces frais en cas de retour."
  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé. Dès réception du produit, nous rembourserons le montant de la commande sur la carte que vous avez utilisée.

Procédure de retour :
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@cozeymaison.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions pour le renvoyer. Veuillez envoyer votre colis. Les retours sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Produits endommagés, incorrects ou autres problèmes :
Veuillez vérifier votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Échange :
Nous échangeons uniquement les produits qui sont endommagés, incorrects, de la mauvaise taille ou défectueux. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à info@cozeymaison.com.

Coûts supplémentaires :
Nous ne facturons pas de frais de restockage pour les retours.

Remboursements (le cas échéant) :
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de l'article retourné. Nous vous informerons également si votre remboursement a été approuvé ou refusé.

Délai de remboursement :
Il faut 5 à 7 jours ouvrables pour que le client reçoive son remboursement. Nous remboursons l'argent sur la carte du client dès réception de la marchandise.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant) :
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit. Il peut falloir un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré.

COZEY MAISON
Exploité par Capital Brands BV, enregistré aux Pays-Bas
Adresse :
Dick Ketstraat 14 5645 LB Eindhoven, Pays-Bas
E-mail : info@cozeymaison.com
Numéro de la chambre de commerce (KVK) : 95327533
Numéro d'identification TVA : NL867088370B01

Vous avez des questions ou besoin d'aide ? Contactez-nous.
Nous garantissons une réponse à toutes vos questions ou demandes spéciales sous 24 heures.

Horaires du support :
Support téléphonique et chat en direct :
Du lundi au dimanche : 08:00 - 18:00 (heure néerlandaise)