Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous avons élaboré cette politique afin de vous assurer une parfaite connaissance de nos méthodes et procédures de remboursement et de retour.

DROIT DE RETOUR DE 14 JOURS :
Si vous souhaitez retourner un article pour un remboursement, veuillez nous en informer par courriel à info@cozeymaison.com dans les 14 jours suivant la livraison. Si le produit est défectueux, veuillez nous envoyer une photo de l'article endommagé. Nous vous enverrons un nouvel article sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez plus l'article, nous rembourserons la totalité du montant de la commande sur la carte utilisée. Si vous avez commandé le mauvais produit et souhaitez l’échanger, vous êtes responsable des frais de retour.

Conditions de retour et de remboursement :

• Expédition : Utilisez un service d’expédition fiable avec suivi.
• Adresse de retour : Dès que vous aurez demandé un remboursement, nous vous communiquerons notre adresse de retour en Asie.
• Responsabilité de la TVA à l’importation pour les retours : « Pour les retours, le client est responsable du paiement de toute TVA à l’importation et des droits de douane éventuels. Cozey Maison n’est pas responsable de ces frais lors des retours. »
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé. Dès réception du produit, nous rembourserons le montant de la commande sur la carte utilisée.

Procédure de retour :
Pour initier un retour, contactez-nous à info@cozeymaison.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de l’article. Veuillez envoyer votre colis. Les retours sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Produits endommagés, erronés ou problèmes :
Veuillez vérifier votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Échange :
Nous échangeons uniquement les produits endommagés, erronés, de mauvaise taille ou défectueux. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à info@cozeymaison.com.

Frais supplémentaires :
Nous ne facturons pas de frais de restockage pour les retours.

Remboursements (le cas échéant) :
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un courriel pour vous informer de la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également si votre remboursement a été approuvé ou refusé.

Délai de remboursement :
Il faut 5 à 7 jours ouvrables pour que le client reçoive son remboursement. Nous remboursons l’argent sur la carte du client dès réception de la marchandise.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) :
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit. Il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré.

COZEY MAISON
Exploité par Capital Brands BV, enregistré aux Pays-Bas
Adresse :
Dick Ketstraat 14 5645 LB Eindhoven, Pays-Bas (Pas d’adresse de retour, les commandes envoyées ici ne peuvent être remboursées)
Courriel : info@cozeymaison.com
Numéro de la chambre de commerce (KVK) : 95327533
Numéro d’identification TVA : NL867088370B01

Vous avez des questions ou besoin d’aide ? Contactez-nous.
Nous garantissons une réponse à toutes les questions ou demandes spéciales sous 24 heures.

Heures de soutien :
Assistance téléphonique et chat en direct :
Du lundi au dimanche : 08:00 - 18:00 (heure des Pays-Bas)