Preguntas frecuentes
¿Realizan envíos internacionales?
Actualmente solo enviamos a los Países Bajos, Australia, Bélgica, Alemania, Reino Unido y Suiza. Por favor revise nuestras políticas de envío o contáctenos para más información.
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Cuando su pedido sea enviado, recibirá otro correo con un enlace para rastrear el envío. También puede consultar el estado de su pedido en su "Historial de pedidos" en la página de su cuenta en el sitio web.
¿Puedo modificar mi pedido?
Solo podemos modificar pedidos que aún no hayan sido procesados para envío. Para hacer cambios, por favor contacte al servicio de atención al cliente a través del formulario de "Contacto" o la caja de chat en vivo.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos no pueden cancelarse después de 12 horas, a menos que se haya pedido un artículo incorrecto. Si ya no desea su artículo, por favor envíenos un correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores al inicio de la producción, ya que no podemos revertir su pago.
¿Cómo puedo rastrear el estado de un pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico y un mensaje de texto con los detalles. Puede seguir el envío mediante el enlace en el correo electrónico.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de hacer el pedido?
Si su pedido aún no ha sido enviado, podemos entregar a otra dirección si lo solicita. Para más información, por favor contáctenos a través del formulario de "Contacto".
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos un derecho de devolución sin problemas para la mayoría de los productos. Si no está satisfecho con su compra, por favor lea nuestras políticas de devolución para más información.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede contactarnos a través del formulario de contacto en el sitio web, por correo electrónico o por teléfono. ¡Estamos encantados de ayudarle!
¿Cuál es el tiempo habitual de envío?
Nuestros productos suelen enviarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de su pedido.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Normalmente de 3 a 5 días laborables. Para artículos grandes, el tiempo de entrega puede ser mayor.
¿Cuánto cuesta la entrega?
El envío es gratuito en todos los pedidos.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Ofrecemos varios métodos de pago convenientes, entre ellos:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Pago en la tienda
- Google Pay
- UnionPay
- Discover
- Club de Comensales
- Apple Pay
¿Es necesario tener una cuenta para comprar?
No, también puede comprar como invitado.
¿Es seguro proporcionar mis datos de pago?
Sí, utilizamos proveedores líderes de pasarelas de pago que garantizan la seguridad de sus datos bancarios y de tarjeta.
¿Tiene problemas con el pedido?
Contacte con nuestro equipo de atención al cliente en el +31 850 041 083 o por correo electrónico a info@cozeymaison.com.
¿Mis datos personales están protegidos?
Sí, damos gran importancia a la protección de datos y cumplimos con estrictos estándares de seguridad.
¿Cuánto dura el período de garantía?
Ofrecemos una garantía de 3 años en toda nuestra gama de productos. Las condiciones de la garantía se encuentran en los productos correspondientes. Si tiene preguntas, contacte con info@cozeymaison.com.
¿Puedo cambiar o devolver un artículo?
Sí, bajo las siguientes condiciones:
- El artículo fue comprado en nuestra tienda online.
- El artículo no ha sido usado.
- El artículo debe estar en su embalaje original con todas las etiquetas.
- La solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Para solicitar un cambio, utilice el formulario „Contacto“. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
