Preguntas frecuentes

¿Realizan envíos internacionales?

Actualmente, realizamos envíos solo a Países Bajos, Australia, Bélgica, Alemania, Reino Unido y Suiza. Por favor, revise nuestras políticas de envío o contáctenos para más información.

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Una vez que realice su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Cuando su pedido sea enviado, recibirá otro correo con un enlace para rastrear el envío. También puede consultar el estado de su pedido en el historial de pedidos dentro de su cuenta en nuestro sitio web.

¿Puedo modificar mi pedido?

Solo podemos modificar pedidos que aún no hayan sido procesados para envío. Para realizar cambios, por favor contacte al servicio al cliente a través del formulario de "Contacto" o el chat en vivo.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Los pedidos no se pueden cancelar después de 24 horas, a menos que se haya pedido un artículo incorrecto. Si ya no desea su artículo, por favor envíenos un correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores al inicio de la producción, ya que no podemos revertir su pago.

¿Cómo puedo rastrear el estado de un pedido?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico y un mensaje de texto con los detalles. Puede seguir el envío mediante el enlace en el correo electrónico.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de hacer el pedido?

Si su pedido aún no ha sido enviado, podemos cambiar la dirección de entrega a petición suya. Para más información, contáctenos a través del formulario de "Contacto".

¿Cuál es su política de devoluciones?

Ofrecemos una política de devoluciones sencilla para la mayoría de los productos. Si no está satisfecho con su compra, por favor consulte nuestras políticas de devolución para más información.

¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?

Puede contactarnos a través del formulario en el sitio web, por correo electrónico o por teléfono. ¡Estamos encantados de ayudarle!

¿Cuál es el tiempo habitual de envío?

Normalmente, enviamos nuestros productos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de su pedido.

¿Cuánto tarda el envío?

Por lo general, de 3 a 5 días hábiles. En el caso de artículos grandes, el tiempo de entrega puede ser mayor.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es gratuito en todos los pedidos.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Ofrecemos varias formas de pago cómodas, entre ellas:

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Shop Pay
  • Google Pay
  • UnionPay
  • Discover
  • Diners Club
  • Apple Pay

¿Es necesario tener una cuenta para comprar?

No, también puede comprar como invitado.

¿Es seguro proporcionar mis datos de pago?

Sí, utilizamos proveedores líderes de pasarelas de pago que garantizan la seguridad de sus datos bancarios y de tarjeta.

¿Tiene problemas con su pedido?

Contacte con nuestro equipo de atención al cliente al +31 850 041 083 o por correo electrónico a info@cozeymaison.com.

¿Están protegidos mis datos personales?

Sí, valoramos mucho la privacidad y cumplimos con estrictos estándares de seguridad.

¿Cuánto dura la garantía?

Ofrecemos una garantía de 3 años en toda nuestra gama de productos. Las condiciones de la garantía están disponibles en cada producto. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con info@cozeymaison.com.

¿Puedo cambiar o devolver un artículo?

Sí, bajo las siguientes condiciones:

  • El artículo debe haber sido comprado en nuestra tienda online.
  • El artículo no debe haber sido usado.
  • El artículo debe estar en su embalaje original con todas las etiquetas.
  • La solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Para solicitar un cambio, utilice el formulario "Contacto". Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible.