Preguntas frecuentes
¿Realizan envíos internacionales?
Actualmente solo realizamos envíos a los Países Bajos, Australia, Bélgica, Alemania, el Reino Unido y Suiza. Consulte nuestra política de envíos o póngase en contacto con nosotros para obtener más información.
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Una vez realizado el pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Cuando se haya enviado el pedido, recibirá otro correo electrónico con un enlace para hacer seguimiento del envío. También puede consultar el estado del pedido en su «Historial de pedidos», en la página de su cuenta del sitio web.
¿Puedo modificar mi pedido?
Solo podemos modificar los pedidos que aún no se hayan procesado para su envío. Para realizar cambios, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario «Contacto» o del cuadro de chat en directo.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos ya no se pueden cancelar después de 12 horas, a menos que se haya pedido un artículo incorrecto. Si ya no desea el artículo, envíenos un correo electrónico en un plazo de 24 horas desde el inicio de la producción, ya que no podemos reembolsar el pago.
¿Cómo puedo hacer seguimiento del estado de un pedido?
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico y un mensaje de texto con los detalles. Puede hacer seguimiento del envío a través del enlace incluido en el correo electrónico.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar el pedido?
Si su pedido aún no se ha enviado, podemos entregarlo en otra dirección si lo solicita. Para obtener más información, póngase en contacto con nosotros a través del formulario «Contacto».
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devoluciones sin complicaciones para la mayoría de los productos. Si no está satisfecho con su compra, lea nuestra política de devoluciones para obtener más información.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de la página web, por correo electrónico o por teléfono. ¡Estaremos encantados de ayudarle!
¿Cuál es el plazo de envío habitual?
Por lo general, nuestros productos se envían en un plazo de 48 horas tras recibir su pedido.
¿Cuánto tarda el envío?
Por lo general, de 3 a 5 días laborables. Para artículos más grandes, el plazo de entrega puede ser más largo.
¿Cuánto cuesta la entrega?
El envío es gratuito para todos los pedidos.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Ofrecemos varios métodos de pago cómodos, entre ellos:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Shop Pay
- Google Pay
- UnionPay
- Discover
- Diners Club
- Apple Pay
¿Es necesario tener una cuenta para comprar?
No, también puede comprar como invitado.
¿Es seguro proporcionar mis datos de pago?
Sí, utilizamos proveedores líderes de pasarelas de pago que garantizan la seguridad de sus datos bancarios y de tarjeta.
¿Tiene problemas con su pedido?
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en el +31 850 041 083 o por correo electrónico en info@cozeymaison.com.
¿Están protegidos mis datos personales?
Sí, damos mucha importancia a la protección de datos y cumplimos estrictas normas de seguridad.
¿Cuál es la duración de la garantía?
Ofrecemos una garantía de 3 años para toda nuestra gama de productos. Encontrará las condiciones de la garantía en los productos correspondientes. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con info@cozeymaison.com.
¿Puedo cambiar o devolver un artículo?
Sí, bajo las siguientes condiciones:
- El artículo se compró en nuestra tienda online.
- El artículo no ha sido utilizado.
- El artículo está en su embalaje original con todas las etiquetas.
- La solicitud de devolución o cambio debe presentarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Para solicitar un cambio, utilice el formulario «Contacto». Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
