Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

Hemos desarrollado esta política para asegurarnos de que conozca plenamente nuestros métodos y procedimientos de reembolso y devolución. 

DERECHO DE DEVOLUCIÓN DE 14 DÍAS:
Si desea devolver un artículo para obtener un reembolso, infórmenos por correo electrónico en info@cozeymaison.com en un plazo de 14 días después de la entrega. Si el producto está defectuoso, envíenos una foto del artículo dañado. Le enviaremos un artículo nuevo sin costes adicionales. Si ya no necesita el artículo, reembolsaremos el importe total del pedido en la tarjeta utilizada. Si pidió el producto equivocado y desea cambiarlo, usted será responsable de los gastos de devolución.

Condiciones de devolución y reembolso:

• Envío: Utilice un servicio de envío fiable con seguimiento. 
• Dirección de devolución: Una vez que haya solicitado un reembolso, le enviaremos nuestra dirección de devolución en Asia.
• Responsabilidad por el IVA de importación en las devoluciones: "En las devoluciones, el cliente es responsable del pago de cualquier IVA de importación y aranceles aduaneros. Cozey Maison no se hace responsable de estos costes en las devoluciones."
• El producto no debe haber sido utilizado. Una vez que recibamos el producto, reembolsaremos el importe del pedido en la tarjeta utilizada.

Procedimiento de devolución:
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@cozeymaison.com. Si su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde devolver el artículo. Envíe su paquete. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

Productos dañados o incorrectos, o problemas:
Revise su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si ha recibido el artículo equivocado, para que podamos evaluar y resolver el problema.

Cambios:
Solo cambiamos productos dañados, incorrectos, de la talla equivocada o defectuosos. Si desea cambiar un artículo, póngase en contacto con nosotros en info@cozeymaison.com.

Costes adicionales:
No cobramos gastos de reposición por las devoluciones.

Reembolsos (si corresponde):
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle de que hemos recibido el artículo devuelto. También le informaremos de si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Plazo de reembolso:
El cliente tarda entre 5–7 días laborables en recibir su reembolso. Reembolsaremos el dinero en la tarjeta del cliente en cuanto recibamos la mercancía.

Reembolsos retrasados o faltantes (si corresponde):
Si aún no ha recibido su reembolso, compruebe primero de nuevo su cuenta bancaria. Después, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito. El reembolso puede tardar un tiempo en registrarse oficialmente.

COZEY MAISON
Operado por Capital Brands BV, registrado en los Países Bajos
Dirección:
Dick Ketstraat 14 5645 LB Eindhoven, Países Bajos (No es una dirección de devolución; los pedidos enviados aquí no pueden ser reembolsados)
Correo electrónico: info@cozeymaison.com
Número de la Cámara de Comercio (KVK): 95327533
Número de identificación del IVA: NL867088370B01

¿Tiene preguntas o necesita ayuda? Póngase en contacto con nosotros.
Garantizamos una respuesta a todas las preguntas o solicitudes especiales en un plazo de 24 horas.

Horario de atención:
Atención telefónica y por chat en directo:
De lunes a domingo: 08:00 - 18:00 (hora de los Países Bajos)