Política de devoluciones y reembolsos

Política de devolución y reembolso

Hemos desarrollado esta política para asegurarnos de que conozca completamente nuestros métodos y procedimientos de reembolso y devolución. 

DERECHO DE DEVOLUCIÓN DE 14 DÍAS:
Si desea devolver un artículo para un reembolso, por favor infórmenos por correo electrónico dentro de los 14 días posteriores a la entrega a info@cozeymaison.com. Si el producto está defectuoso, envíenos una foto del artículo dañado. Le enviaremos un artículo nuevo sin costo adicional. Si ya no necesita el artículo, le reembolsaremos el importe total de la compra a la tarjeta que utilizó. Si pidió el producto equivocado y desea cambiarlo, usted será responsable de los gastos de devolución.

Condiciones de devolución y reembolso:

• Envío: Utilice un servicio de envío confiable con seguimiento. Los costos de devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el artículo esté defectuoso o sea incorrecto; en ese caso, nosotros asumimos los gastos.
• Dirección de devolución: Una vez que haya solicitado un reembolso, le enviaremos nuestra dirección de devolución en China.
• Responsabilidad del IVA de importación en devoluciones: "En las devoluciones, el cliente es responsable de pagar cualquier IVA de importación y aranceles aduaneros. Cozey Maison no se hace responsable de estos costos en las devoluciones."
• El producto no debe haber sido usado. Una vez que recibamos el producto, reembolsaremos el importe del pedido a la tarjeta que utilizó.

Procedimiento de devolución:
Para iniciar una devolución, contáctenos en info@cozeymaison.com. Si su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el artículo. Por favor, envíe su paquete. No se aceptan devoluciones sin autorización previa.

Productos dañados, incorrectos o problemas:
Por favor, revise su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibió un artículo incorrecto, para que podamos evaluar y resolver el problema.

Cambio:
Solo cambiamos productos que estén dañados, incorrectos, en la talla equivocada o defectuosos. Si desea cambiar un artículo, por favor contáctenos en info@cozeymaison.com.

Costos adicionales:
No cobramos tarifas de reposición por devoluciones.

Reembolsos (si aplica):
Tan pronto recibamos y verifiquemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Periodo de reembolso:
El cliente recibe su reembolso en 5 a 7 días hábiles. Reembolsamos el dinero a la tarjeta del cliente una vez que hayamos recibido la mercancía.

Reembolsos retrasados o faltantes (si aplica):
Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria. Luego contacte a su compañía de tarjeta de crédito. Puede tardar un tiempo hasta que su reembolso se registre oficialmente.

COZEY MAISON
Operado por Capital Brands BV, registrado en los Países Bajos
Dirección:
Dick Ketstraat 14 5645 LB Eindhoven, Países Bajos
Correo electrónico: info@cozeymaison.com
Número de la Cámara de Comercio (KVK): 95327533
Número de identificación fiscal: NL867088370B01

¿Tiene preguntas o necesita ayuda? Entonces contáctenos.
Garantizamos una respuesta a todas sus preguntas o solicitudes especiales dentro de las 24 horas.

Horario de soporte:
Soporte telefónico y chat en vivo:
Lunes a domingo: 08:00 - 18:00 (hora de los Países Bajos)