Política de Envíos NL

Política de Envío

En Cozey Maison, nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de envío fluida y eficiente. A continuación, encontrará todos los detalles necesarios sobre nuestro proceso de envío, tiempos de entrega y sus derechos como cliente.

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Tiempos de Envío por Ubicación

Procesamos y enviamos los pedidos lo más rápido posible. Los tiempos de entrega pueden variar según su ubicación:

Nota importante: Los tiempos de entrega son estimados. Aunque nos esforzamos por cumplir estos plazos, los retrasos causados por factores externos como la aduana, problemas con el mensajero o temporadas altas están fuera de nuestro control.

Si tu pedido no se entrega dentro de 30 días, por favor contáctanos. Trabajaremos contigo para encontrar una solución rápida y justa, como reenviar el producto, esperar el envío retrasado u ofrecer un descuento en un pedido futuro.

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Responsabilidad de la entrega

1. Dirección correcta:
• Los clientes deben proporcionar información de envío precisa durante el proceso de compra. Cozey Maison no se responsabiliza por paquetes perdidos debido a direcciones incorrectas o incompletas.
2. Paquetes retrasados más de 30 días:
• Si determinamos que un paquete ha sido retrasado por más de 30 días o se confirma como perdido, trabajaremos contigo para encontrar una solución rápida y justa. Esto puede incluir reenviar el producto, esperar el envío retrasado u ofrecer un descuento en un pedido futuro.
3. Fuerza Mayor:
• En caso de circunstancias imprevistas como desastres naturales, huelgas o retrasos en aduanas, los plazos de entrega pueden extenderse. En tales casos, Cozey Maison no se hace responsable de los retrasos.

 

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Seguimiento de Su Pedido

1. Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
2. Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar hasta 2 días hábiles para aparecer.
3. Para pedidos con múltiples artículos, se pueden proporcionar números de seguimiento separados, ya que los artículos pueden enviarse en paquetes distintos.

Si no recibe actualizaciones de seguimiento después de 2 días hábiles, contáctenos en info@Cozeymaison.com para asistencia.

 

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Artículos Dañados o Defectuosos

En Cozey Maison, nos esforzamos mucho para que su pedido le llegue en perfectas condiciones. Sin embargo, entendemos que ocasionalmente pueden ocurrir daños durante el envío. Si recibe un artículo dañado o defectuoso, estamos comprometidos a resolver el problema de manera rápida y satisfactoria.

Qué Hacer Si Recibe un Artículo Dañado

1. Contáctenos Inmediatamente
   • Su número de pedido.
   • Claro fotos del artículo dañado y su embalaje.
   • Una breve descripción del daño o defecto.
• Notifíquenos dentro de 7 días de recibir el artículo dañado enviando un correo electrónico a info@ cozeymaison.com
• Incluya lo siguiente en su correo:
2. Nuestra Evaluación
• Una vez que recibamos su correo, nuestro equipo revisará la información proporcionada.
• Responderemos dentro de 5 días hábiles con una solución.

Nuestro Compromiso para Resolver el Problema

Puede contar con nosotros para ofrecer las siguientes soluciones, según la situación:

• Reemplazo Gratuito: Enviaremos un artículo nuevo sin costo adicional para usted.

Notas Importantes

• Por favor, conserve el artículo dañado y su embalaje original hasta que se resuelva el problema. En algunos casos, podríamos solicitar la devolución del artículo o fotos adicionales para su evaluación.
• Esta política se aplica únicamente a los artículos reportados como dañados o defectuosos dentro de 7 días de la recepción.

Derecho de Desistimiento

Tiene derecho a desistir de su compra dentro de 14 días de recibir su pedido. Este derecho se aplica solo si:

1. El producto se devuelve sin usar y en su embalaje original.
2. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
3. Las devoluciones se envían a la dirección correcta proporcionada por Cozey Maison. Las devoluciones enviadas a una dirección incorrecta no serán elegibles para reembolso.

Consulte nuestra Política de Devoluciones para instrucciones detalladas.

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Cumplimiento de Normativas

Esta política de envíos cumple con la legislación de consumo neerlandesa y las regulaciones de la UE, garantizando transparencia y equidad, protegiendo tanto nuestro negocio como a nuestros clientes.

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Información de Contacto

Para preguntas o inquietudes sobre el envío, por favor contáctenos por correo electrónico:

Cozey Maison
Dick Ketstraat 14
5645 LB Eindhoven
Países Bajos
Correo electrónico:  info@Cozeymaison.com
Número de la Cámara de Comercio (KVK): 95327533
Número de IVA: NL867088370B01

Aviso de Derechos de Autor

El contenido de esta política, incluyendo texto, diseño y formato, es propiedad intelectual de Cozey Maison y está protegido por las leyes de derechos de autor aplicables. La copia, reproducción o distribución no autorizada de esta política, total o parcial, está estrictamente prohibida y puede dar lugar a acciones legales. Si desea referenciar o usar alguna parte de esta política, por favor contáctenos en info@cozeymaison.com para obtener permiso.