Domande frequenti
Effettuate consegne internazionali?
Attualmente effettuiamo consegne solo nei Paesi Bassi, in Australia, Belgio, Germania, Regno Unito e Svizzera. Consultate la nostra politica di spedizione o contattateci per ulteriori informazioni.
Qual è lo stato del mio ordine?
Non appena avrete effettuato l'ordine, vi invieremo un'e-mail di conferma. Una volta spedito l'ordine, riceverete un'altra e-mail con un link per il monitoraggio della spedizione. Potete anche verificare lo stato dell'ordine nella «Cronologia degli ordini» dalla pagina del vostro account sul sito web.
Posso modificare il mio ordine?
Possiamo modificare solo gli ordini che non sono ancora stati elaborati per la spedizione. Per apportare modifiche, contattate il servizio clienti tramite il modulo «Contatti» o la finestra della chat dal vivo.
Come posso annullare il mio ordine?
Gli ordini non possono più essere annullati dopo 12 ore, a meno che non sia stato ordinato un articolo errato. Se non desiderate più il vostro articolo, inviateci un'e-mail entro 24 ore dall'inizio della produzione, poiché non possiamo annullare il pagamento.
Come posso monitorare lo stato di un ordine?
Non appena il vostro ordine sarà stato spedito, riceverete un'e-mail e un messaggio di testo con i dettagli. Potrete monitorare la spedizione tramite il link nell'e-mail.
Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine?
Se il vostro ordine non è ancora stato spedito, possiamo consegnarlo a un indirizzo diverso su richiesta. Per ulteriori informazioni, contattateci tramite il modulo «Contatti».
Qual è la vostra politica sui resi?
Offriamo una politica di reso senza problemi per la maggior parte dei prodotti. Se non siete soddisfatti del vostro acquisto, consultate la nostra politica sui resi per ulteriori informazioni.
Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattarci tramite il modulo di contatto sul sito web, via e-mail o telefonicamente. Saremo lieti di aiutarti!
Qual è il normale tempo di spedizione?
I nostri prodotti vengono generalmente spediti entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine.
Quanto tempo richiede la spedizione?
Generalmente 3–5 giorni lavorativi. Per gli articoli più grandi, i tempi di consegna possono essere più lunghi.
Quanto costa la consegna?
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini.
Quali metodi di pagamento accettate?
Offriamo diversi metodi di pagamento convenienti, tra cui:
- Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Shop Pay
- Google Pay
- UnionPay
- Discover
- Diners Club
- Apple Pay
È necessario un account per effettuare un acquisto?
No, puoi anche acquistare come ospite.
È sicuro fornire i miei dati di pagamento?
Sì, utilizziamo fornitori leader di gateway di pagamento che garantiscono la sicurezza dei tuoi dati bancari e della carta.
Hai problemi con il tuo ordine?
Contatta il nostro servizio clienti al numero +31 850 041 083 o via e-mail all'indirizzo info@cozeymaison.com.
I miei dati personali sono protetti?
Sì, attribuiamo grande importanza alla privacy e adottiamo rigorosi standard di sicurezza.
Quanto dura la garanzia?
Offriamo una garanzia di 3 anni sull'intera gamma di prodotti. Le condizioni di garanzia sono indicate nelle pagine dei rispettivi prodotti. Per domande, contatta info@cozeymaison.com.
Posso cambiare o restituire un articolo?
Sì, alle seguenti condizioni:
- L'articolo è stato acquistato nel nostro negozio online.
- L'articolo non è stato utilizzato.
- L'articolo è nella confezione originale con tutte le etichette.
- La richiesta di reso o cambio deve essere presentata entro 14 giorni dalla consegna.
Per richiedere un cambio, utilizza il modulo „Contatti“. Il nostro servizio clienti ti contatterà il prima possibile.
