Domande frequenti
Effettuate consegne internazionali?
Attualmente effettuiamo consegne solo in Olanda, Australia, Belgio, Germania, Gran Bretagna e Svizzera. Si prega di controllare le nostre politiche di spedizione o di contattarci per ulteriori informazioni.
Qual è lo stato del mio ordine?
Non appena avrete effettuato l'ordine, vi invieremo un'e-mail di conferma. Una volta spedito l'ordine, riceverete un'altra e-mail con un link di tracciamento. È inoltre possibile controllare lo stato del proprio ordine tramite la "Cronologia ordini" nella pagina del proprio account sul sito web.
Posso modificare il mio ordine?
Possiamo modificare solo gli ordini che non sono ancora stati elaborati per la spedizione. Per apportare modifiche, contattare il servizio clienti tramite il modulo "Contattaci" o la chat live.
Come posso cancellare il mio ordine?
Gli ordini non possono essere annullati dopo 24 ore, a meno che non sia stato ordinato un articolo sbagliato. Se non desiderate più il vostro articolo, vi preghiamo di inviarci un'e-mail entro 24 ore dall'inizio della produzione, poiché non possiamo annullare il vostro pagamento.
Come posso seguire l'avanzamento di un ordine?
Una volta spedito l'ordine, riceverete un'e-mail e un messaggio di testo con i dettagli. È possibile seguire la spedizione tramite il link contenuto nell'e-mail.
Posso cambiare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine?
Se l'ordine non è ancora stato spedito, su richiesta possiamo consegnare a un altro indirizzo. Per ulteriori informazioni, contattateci tramite il modulo "Contatti".
Qual è il vostro diritto al ritorno?
Offriamo una politica di restituzione senza problemi per la maggior parte dei prodotti. Se non siete soddisfatti del vostro acquisto, leggete la nostra politica di restituzione per maggiori informazioni.
Come posso contattare il servizio clienti?
Potete contattarci tramite il modulo di contatto sul sito web, via e-mail o per telefono. Saremo lieti di aiutarvi!
Qual è il tempo di spedizione abituale?
I nostri prodotti vengono solitamente spediti entro 48 ore dal ricevimento dell'ordine.
Quanto tempo richiede la spedizione?
Di solito 3-5 giorni lavorativi. I tempi di consegna possono essere più lunghi per gli articoli più grandi.
Quanto costa la consegna?
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini.
Quali metodi di pagamento accettate?
Offriamo diversi metodi di pagamento convenienti, tra cui:
- Carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Paga del negozio
- Google Pay
- UnionPay
- Scoprire
- Diners Club
- Apple Pay
È necessario un account per effettuare acquisti?
No, potete fare acquisti anche come ospiti.
È sicuro inserire i miei dati di pagamento?
Sì, utilizziamo fornitori leader di gateway di pagamento che garantiscono la sicurezza dei dati bancari e della carta.
Avete problemi con il vostro ordine?
Contattate il nostro servizio clienti al numero +31 850 041 083 o via e-mail all'indirizzo info@cozeymaison.com.
I miei dati personali sono protetti?
Sì, attribuiamo grande importanza alla protezione dei dati e ci atteniamo a rigorosi standard di sicurezza.
Quanto dura la garanzia?
Offriamo una garanzia di 3 anni su tutta la nostra gamma di prodotti. Le condizioni di garanzia sono riportate nei rispettivi prodotti. Per qualsiasi domanda, si prega di contattare info@cozeymaison.com.
Posso cambiare o restituire un articolo?
Sì, alle seguenti condizioni:
- L'articolo è stato acquistato nel nostro negozio online.
- L'articolo non è stato utilizzato.
- L'articolo è nella confezione originale con tutte le etichette.
- La richiesta di restituzione o sostituzione deve essere effettuata entro 14 giorni dalla consegna.
Per richiedere un cambio, utilizzare il modulo "Contatti". Il nostro servizio clienti si metterà in contatto con voi il prima possibile.
