Politica di restituzione e rimborso

Politica di reso e rimborso

Abbiamo creato questa politica per garantirti una piena comprensione delle nostre modalità e procedure di rimborso e reso. 

DIRITTO DI RECESSO DI 14 GIORNI:
Se desideri restituire un articolo per un rimborso, ti preghiamo di informarci entro 14 giorni dalla consegna via email a info@cozeymaison.com. Se il prodotto è difettoso, inviaci una foto dell'articolo danneggiato. Ti invieremo un nuovo articolo senza costi aggiuntivi. Se non desideri più l'articolo, ti rimborseremo l'intero importo dell'ordine sulla carta utilizzata. Se hai ordinato il prodotto sbagliato e desideri cambiarlo, le spese di reso saranno a tuo carico.

Condizioni di reso e rimborso:

  • Spedizione: Utilizza un servizio di spedizione affidabile con tracciamento. Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo che l'articolo sia difettoso o errato, in tal caso ci faremo carico noi dei costi.
  • Indirizzo di reso: Non appena richiederai un rimborso, ti forniremo il nostro indirizzo di reso in Cina.
  • Responsabilità per IVA all'importazione nelle restituzioni: "Per le restituzioni, il cliente è responsabile del pagamento di eventuali IVA all'importazione e dazi doganali. Cozey Maison non si assume responsabilità per questi costi nelle restituzioni."
  • Il prodotto non deve essere stato utilizzato. Non appena riceveremo il prodotto, rimborseremo l'importo dell'ordine sulla carta da te utilizzata.

Procedura di restituzione:
Per avviare una restituzione, contattaci all'indirizzo info@cozeymaison.com. Se la tua restituzione sarà accettata, ti invieremo le istruzioni su come e dove restituire l'articolo. Ti preghiamo di spedire il pacco. Le restituzioni senza autorizzazione preventiva non saranno accettate.

Prodotti danneggiati, errati o problemi:
Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso o danneggiato, oppure se hai ricevuto l'articolo sbagliato, così potremo valutare e risolvere il problema.

Cambio:
Accettiamo solo cambi per prodotti danneggiati, errati, della taglia sbagliata o difettosi. Se desideri cambiare un articolo, contattaci per favore all'indirizzo info@cozeymaison.com.

Costi aggiuntivi:
Non applichiamo costi di rifornimento per i resi.

Rimborsi (se applicabile):
Non appena riceveremo e controlleremo il reso, ti invieremo un'email per confermare la ricezione dell'articolo restituito. Ti informeremo anche se il rimborso è stato approvato o rifiutato.

Periodo di rimborso:
Il cliente riceve il rimborso entro 5–7 giorni lavorativi. Rimborseremo l'importo sulla carta del cliente non appena riceveremo la merce.

Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile):
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla prima di tutto nuovamente il tuo conto bancario. Poi contatta la tua compagnia della carta di credito. Potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato.

COZEY MAISON
Gestito da Capital Brands BV, registrata nei Paesi Bassi
Indirizzo:
Dick Ketstraat 14 5645 LB Eindhoven, Paesi Bassi
E-mail: info@cozeymaison.com
Numero Camera di Commercio (KVK): 95327533
Partita IVA: NL867088370B01

Hai domande o hai bisogno di assistenza? Contattaci pure.
Garantiamo una risposta a tutte le domande o richieste speciali entro 24 ore.

Orari di supporto:
Supporto telefonico e chat dal vivo:
Da lunedì a domenica: 08:00 - 18:00 (ora olandese)