Politica di restituzione e rimborso
Politica di reso e rimborso
Abbiamo elaborato questa politica per assicurarci che conosciate completamente i nostri metodi e procedure di rimborso e reso.
DIRITTO DI RESO ENTRO 14 GIORNI:
Se desiderate restituire un articolo per un rimborso, vi preghiamo di informarci entro 14 giorni dalla consegna via e-mail a info@cozeymaison.com. Se il prodotto è difettoso, vi preghiamo di inviarci una foto dell’articolo danneggiato. Vi invieremo un nuovo articolo senza costi aggiuntivi. Se non avete più bisogno dell’articolo, rimborseremo l’intero importo dell’ordine sulla carta da voi utilizzata. Se avete ordinato il prodotto sbagliato e desiderate cambiarlo, sarete responsabili delle spese di spedizione per la restituzione.
Condizioni di reso e rimborso:
- Spedizione: Usate un servizio di spedizione affidabile con tracciamento.
- Indirizzo di restituzione: Una volta richiesta la restituzione, vi forniremo il nostro indirizzo di reso in Asia.
- Responsabilità per IVA all’importazione nelle restituzioni: "Per le restituzioni, il cliente è responsabile del pagamento di eventuali IVA all’importazione e dazi doganali. Cozey Maison non è responsabile di tali costi per le restituzioni."
- Il prodotto non deve essere stato usato. Una volta ricevuto il prodotto, rimborseremo l’importo dell’ordine sulla carta da voi utilizzata.
Procedura di reso:
Per avviare un reso, contattateci a info@cozeymaison.com. Se il vostro reso viene accettato, vi invieremo le istruzioni su come e dove restituire l’articolo. Vi preghiamo di spedire il vostro pacco. I resi senza autorizzazione preventiva non saranno accettati.
Prodotti danneggiati, errati o problemi:
Vi preghiamo di controllare il vostro ordine al ricevimento e di contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso o danneggiato o se avete ricevuto l’articolo sbagliato, così da poter valutare e risolvere il problema.
Cambio:
Effettuiamo il cambio solo per prodotti danneggiati, errati, della taglia sbagliata o difettosi. Se desiderate cambiare un articolo, vi preghiamo di contattarci a info@cozeymaison.com.
Costi aggiuntivi:
Non applichiamo spese di rifornimento per i resi.
Rimborsi (se applicabile):
Non appena riceveremo e controlleremo il vostro reso, vi invieremo un’e-mail per informarvi della ricezione dell’articolo restituito. Vi comunicheremo anche se il vostro rimborso è stato approvato o rifiutato.
Tempi di rimborso:
Occorrono 5–7 giorni lavorativi affinché il cliente riceva il rimborso. Rimborseremo l’importo sulla carta del cliente non appena avremo ricevuto la merce.
Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile):
Se non avete ancora ricevuto il rimborso, controllate prima di tutto nuovamente il vostro conto bancario. Poi contattate la vostra banca o l’emittente della carta di credito. Potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato.
COZEY MAISON
Gestito da Capital Brands BV, registrata nei Paesi Bassi
Indirizzo:
Dick Ketstraat 14 5645 LB Eindhoven, Paesi Bassi (Non è un indirizzo di reso, gli ordini inviati qui non possono essere rimborsati)
E-mail: info@cozeymaison.com
Numero della Camera di Commercio (KVK): 95327533
Partita IVA: NL867088370B01
Avete domande o bisogno di aiuto? Contattateci.
Garantiamo una risposta a tutte le domande o richieste speciali entro 24 ore.
Orari di assistenza:
Supporto telefonico e chat dal vivo:
Da lunedì a domenica: 08:00 - 18:00 (ora olandese)
