Veelgestelde vragen
Verzenden jullie internationaal?
Op dit moment verzenden we alleen naar Nederland, Australië, België, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland. Controleer ons verzendbeleid of neem contact met ons op voor specifieke details.
Wat is de status van mijn bestelling?
Zodra je je bestelling hebt geplaatst, sturen we je een bevestigingsmail om de status van je bestelling te volgen. Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je nog een e-mail met de link om je bestelling te volgen. Of je kunt de status van je bestelling volgen via je "bestelgeschiedenis" op je accountpagina op de website.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
We kunnen alleen bestellingen wijzigen die nog niet zijn verwerkt voor verzending. Om wijzigingen in je bestelling aan te brengen, neem je contact op met de ondersteuning door je verzoek in te dienen via het formulier "contact" of de livechatbox.
Hoe annuleer ik mijn bestelling?
Bestellingen kunnen en zullen niet worden geannuleerd na 24 uur! Tenzij het verkeerde artikel is besteld. Als je je artikel niet meer wilt, stuur dan binnen 24 uur na aanvang van de productie een e-mail en kunnen we je betaling niet terugdraaien.
Wees dus op de hoogte
Hoe kan ik de voortgang van een bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail en een sms-bericht met details over de bestelling. U kunt de verzending volgen door op de link in de e-mail te klikken.
Kan ik mijn afleveradres wijzigen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen we op verzoek naar een ander adres leveren. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen via het formulier 'Contact'.
Wat is uw retourbeleid?
Wij bieden een probleemloos retourbeleid voor de meeste producten. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, bekijk dan onze retourrichtlijnen voor meer informatie.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt ons bereiken via ons contactformulier op de website, per e-mail of telefonisch. Wij helpen u graag met vragen of opmerkingen!
Wat is uw gebruikelijke verzendtijd?
Onze producten worden doorgaans binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling verzonden.
Hoe lang duurt het doorgaans voordat mijn aankoop arriveert nadat deze is verzonden?
Meestal 3-5 werkdagen, maar sommige grotere artikelen kunnen langer duren.
Hoeveel kost de levering?
Profiteer van gratis verzending op alle bestellingen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij bieden het gemak van verschillende betaalmethoden, waaronder:
Creditcards en betaalpassen (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Shop Pay
Google Pay
UnionPay
Discover
Diners Club
Apple Pay
Is een account vereist om aankopen te doen op jullie website?
Het is niet nodig om een account aan te maken; u kunt eenvoudig afrekenen als gast.
Is het veilig om mijn betalingsgegevens op jullie website te verstrekken?
Wees gerust, onze website maakt gebruik van toonaangevende betalingsgatewayproviders, waardoor de veiligheid van uw bank- en kaartgegevens tijdens het hele transactieproces wordt gewaarborgd.
Problemen met het plaatsen van een bestelling?
Neem gerust contact op met ons klantenserviceteam op +31631913232 of info@cozeymaison.com voor hulp.
Worden mijn persoonlijke gegevens op jullie website beschermd?
Absoluut, we geven prioriteit aan de bescherming van uw persoonlijke gegevens en hanteren strikte privacynormen.
Wat is de garantieperiode van mijn bestelling?
We bieden 3 jaar garantie op ons volledige productassortiment. U kunt de garantievoorwaarden vinden bij het betreffende product. Voor vragen over de garantie kunt u een e-mail sturen naar info@cozeymaison.com. Onze medewerkers helpen u graag verder.
Kan ik een artikel ruilen of retourneren?
We accepteren ruilingen en deze vallen onder dezelfde voorwaarden als retourzendingen:
Het artikel moet zijn verkocht in onze online winkel.
Het artikel mag op geen enkele manier zijn gebruikt.
Het artikel moet in de originele verpakking zitten met alle labels etc.
Het retour- of ruilverzoek moet binnen 30 dagen na levering worden ingediend.
Om een ruiling aan te vragen, dient u uw verzoek in via het formulier "Contact opnemen". Een lid van onze supportmedewerkers zal zo snel mogelijk reageren.
