Retour- en restitutiebeleid
We hebben dit beleid ontwikkeld om ervoor te zorgen dat u volledig op de hoogte bent van onze restitutie- en retourmethoden en -procedures. Dit beleid is van toepassing op landen (Nederland, Australië, België, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland).
30-DAGEN RETOURBELEID:
Als u een artikel wilt retourneren voor restitutie, laat het ons dan weten door een e-mail te sturen naar info@cozeymaison.com binnen 30 dagen na levering. Als u een defect product hebt gevonden, stuur ons dan een foto van een beschadigd product. Wij sturen dan de koerier om het artikel voor u op te halen. Wij dragen de totale kosten van de zaak. Wij sturen u een nieuw artikel zonder extra kosten en als u het artikel niet meer nodig hebt, storten wij het volledige orderbedrag terug op de kaart die u hebt gebruikt tijdens het winkelen. Als u het verkeerde product hebt besteld en het wilt ruilen, bent u verantwoordelijk voor de retourkosten.
Retour- en restitutievoorwaarden:
Retouradres
COZEY MAISON
Dick Ketstraat 14 5645 LB Eindhoven, Nederland
Het product mag niet gebruikt zijn. Zodra wij het product hebben ontvangen, storten wij het orderbedrag terug op de kaart die u hebt gebruikt bij de aankoop.
RETOURPROCES:
Om een retourzending te starten, neem dan contact met ons op via info@cozeymaison.com of bel +31631913232. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u een retourlabel en instructies over hoe en waar u naartoe moet. Stuur uw pakket. Artikelen die naar ons worden geretourneerd zonder eerst een retouraanvraag in te dienen, worden niet geaccepteerd.
BESCHADIGDE EN VERKEERDE PRODUCTEN OF PROBLEMEN:
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen. Om uw product te retourneren, moet u contact opnemen met ons e-mailadres.
Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die het kost voordat uw geruilde product u bereikt, variëren.
RUILEN:
We ruilen alleen producten die beschadigd zijn, het verkeerde product, de verkeerde maat of defect zijn. Als u een artikel wilt ruilen, neem dan contact met ons op via info@cozeymaison.com of bel ons op +31631913232.
EXTRA KOSTEN:
Wij brengen geen kosten voor het opnieuw op voorraad nemen in rekening voor retourzendingen.
Terugbetalingen (indien van toepassing):
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. Wij zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als u wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode bijgeschreven.
Terugbetalingsperiode:
Het duurt 5-7 werkdagen voordat de klant zijn geld terugkrijgt. Wij storten het geld terug op de kaart van de klant na ontvangst van de goederen.
Houd er rekening mee dat wij het geld direct na ontvangst van de goederen terugstorten op de kaart van de klant. Toch duurt het doorgaans 5 tot 7 werkdagen voordat hun bank de terugbetaling verwerkt en op de creditcardrekening van de klant stort.
Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing):
Als u nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw. Neem contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel is geboekt.
Neem dan contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als u dit allemaal hebt gedaan en uw terugbetaling nog niet hebt ontvangen, laat het ons dan weten via e-mail op info@cozeymaison.com of bel ons op +31631913232.
COZEY MAISON
Geëxploiteerd door Capital Brands BV, geregistreerd in Nederland
Adres:
Dick Ketstraat 14 5645 LB Eindhoven, Nederland
Contactgegevens:
Telefoon: +31631913232
E-mail: info@cozeymaison.com
Kamer van Koophandel (KVK) nummer: 95327533
BTW-nummer: NL867088370B01
Heb je vragen of heb je hulp nodig? Neem gerust contact met ons op.
Wij garanderen een reactie op alle vragen of speciale verzoeken binnen 24 uur.Support Hours:
Telefoon- en livechatondersteuning:
Maandag - zondag: 08:00 - 18:00 (Nederlandse tijd)
