Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir haben diese Richtlinie entwickelt, um sicherzustellen, dass Sie unsere Rückerstattungs- und Rückgabemethoden und -verfahren vollständig kennen.
14-TAGE RÜCKGABERECHT:
Wenn Sie einen Artikel für eine Rückerstattung zurückgeben möchten, informieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung per E-Mail unter info@cozeymaison.com. Wenn das Produkt defekt ist, senden Sie uns bitte ein Foto des beschädigten Artikels. Wir senden Ihnen einen neuen Artikel ohne zusätzliche Kosten zu. Wenn Sie den Artikel nicht mehr benötigen, erstatten wir den gesamten Bestellbetrag auf die von Ihnen verwendete Karte zurück. Wenn Sie das falsche Produkt bestellt haben und es umtauschen möchten, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich.
Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen:
- Versand: Verwenden Sie einen zuverlässigen Versandservice mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch, in diesem Fall übernehmen wir die Kosten.
- Rücksendeadresse: Sobald Sie eine Rückerstattung angefordert haben, senden wir Ihnen unsere Rücksendeadresse in China.
- Verantwortung für Import-BTW bei Rücksendungen: "Bei Rücksendungen ist der Kunde verantwortlich für die Zahlung von etwaigen Import-BTW und Zollgebühren. Cozey Maison ist nicht verantwortlich für diese Kosten bei Rücksendungen."
- Das Produkt darf nicht benutzt worden sein. Sobald wir das Produkt erhalten haben, erstatten wir den Bestellbetrag auf die von Ihnen verwendete Karte zurück.
Rückgabeverfahren:
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@cozeymaison.com. Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wo Sie den Artikel zurücksenden können. Bitte senden Sie Ihr Paket. Rücksendungen ohne vorherige Rückgabeautorisierung werden nicht akzeptiert.
Beschädigte und falsche Produkte oder Probleme:
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und lösen können.
Umtausch:
Wir tauschen nur Produkte um, die beschädigt, falsch, in der falschen Größe oder defekt sind. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@cozeymaison.com.
Zusätzliche Kosten:
Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren für Rücksendungen.
Rückerstattungen (falls zutreffend):
Sobald Ihre Rücksendung erhalten und überprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Eingang des zurückgesendeten Artikels zu informieren. Wir informieren Sie auch, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Rückerstattungszeitraum:
Es dauert 5–7 Werktage, bis der Kunde seine Rückerstattung erhält. Wir erstatten das Geld auf die Karte des Kunden, sobald wir die Ware erhalten haben.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend):
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
COZEY MAISON
Betrieben von Capital Brands BV, eingetragen in den Niederlanden
Adresse:
Dick Ketstraat 14 5645 LB Eindhoven, Niederlande
E-mail: info@cozeymaison.com
Handelskammer-Nummer (KVK): 95327533
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL867088370B01
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Wir garantieren eine Antwort auf alle Fragen oder Sonderwünsche innerhalb von 24 Stunden.
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Telefon- und Live-Chat-Support:
Montag bis Sonntag: 08:00 - 18:00 (niederländische Zeit)
